Ben je niet tevreden?
Ik zal mijn uiterste best doen om jou goed te helpen. Mocht je onverhoopt ergens ontevreden over zijn, dan kunnen we dat samen bespreken en kijken wat nodig is om tot een goede oplossing te komen.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Voel je je niet in staat je ontevredenheid met mij te bespreken of komen we er samen niet uit? Dan kun je kosteloos een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Deze kan ondersteuning bieden bij het formuleren van jouw klacht of onvrede en helpt bij het zoeken naar oplossingen. De onafhankelijke klachtenfunctionaris van VBAG is werkzaam bij Quasir en is te bereiken via: bemiddeling@quasir.nl of via 06- 48 44 55 38. Kijk voor meer informatie op: Quasir – Expertisecentrum Klachten en Calamiteiten Zorg. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Geschillencommissie
Daarnaast is mijn praktijk aangesloten bij een door de overheid erkende geschilleninstantie, Stichting Zorggeschil, en valt onder de onafhankelijke tuchtrechtspraak van het RBCZ. Als de inzet van de klachtenfunctionaris of de wijze waarop jouw onvrede of klacht is afgehandeld voor jou onbevredigend is, dan kun je je wenden tot de geschillencommissie. Een uitspraak van de geschillencommissie over jouw klacht (geschil) is bindend, zowel voor jou als voor mij als therapeut.
Een geschil indienen bij de geschillencommissie kost € 50,-. De geschillencommissie doet binnen zes maanden uitspraak over jouw klacht. Op www.zorggeschil.nl vind je meer informatie over hoe je een geschil kunt indienen. De klachtenfunctionaris kan je hier eventueel bij helpen.
Voor meer informatie kun je kijken op de website van mijn beroepsvereniging VBAG: https://vbag.nl/consument/klachten-en-geschillen en in deze klachtenprocedure: Klachtenfolder VBAG.
Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ)
Ik ben als psychosociaal therapeut geregistreerd bij RBCZ en val daarmee onder de onafhankelijke tuchtrechtspraak. Is er sprake van een tuchtwaardige klacht dan kan de klachtenfunctionaris je adviseren om je klacht te deponeren bij het Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ). Het reglement van TCZ: Reglement voor de tuchtrechtspraak TCZ. Hiervoor kun je ook contact opnemen met VBAG via: secretariaat@vbag.nl of 040- 283 89 88.
